أهم مهارات مندوب المبيعات

أهم مهارات مندوب المبيعات هي مجموعة من المهارات المتعددة التي تأتي على المستويين الشخصي والمهني معًا، ولا سيما أن هذه المهنة من المهن التي تعتمد على التواصل الدائم مع العملاء، وإذا أراد أي شخص النجاح في هذه المهنة؛ فلا بُد أن يكون على علم بأهم هذه المهارات وأن يسعى بكل طاقته إلى التحلي بها؛ ولا سيما أنها مهارات لا يُمكن الاستغناء عنها بأي حال عند اتخاذ القرار بالالتحاق بهذه المهنة، وفيما يلي توضيح لأهم مهارات وظيفة مندوب المبيعات بالتفصيل.

أهم مهارات مندوب المبيعات

أشار خبراء التوظيف والتنمية البشرية إلى أن مهنة مندوب المبيعات من المهن التي تتطلب قدرات ومهارات خاصة في كل من يلتحق بها؛ نظرًا إلى أن مندوب المبيعات في حالة تواصل وحاجة إلى إقناع الآخرين طوال الوقت بما يُقدمه من خدمات أو منتجات للبيع، وتتلخص تلك المهارات في النِّقَاط التالية الذكر:

الثقة الكبيرة بالنفس

في أثناء العمل بمهنة مندوب المبيعات؛ من المؤكد أن المندوب سوف يتعرض إلى كل أنواع الرفض من قِبَل العملاء طوال حياته المهنية، مما يُعني أنه سوف يكون في حاجة دائمًا إلى مستوى عالٍ من الثقة بالنفس والمثابرة والإيجابية، والفصل بين ذاته وبين ما يُقدمه من خدمات؛ حيث ان الرفض من قِبَل العملاء لا يمت لشخص المندوب بصلة وإنما هو رفض للخدمة أو المنتج.

غير إن التحلي بالثقة بالنفس في أثناء عرض مميزات المنتج سوف ينتقل تلقائيًا إلى العملاء ويُعزز من ثقتهم في هذا المنتج، ولقد أشار السيد Chet Patel أحد كبار العاملين في مجال المال والأعمال والتجارة بمؤسسة BT إلى هذا الأمر فقال: “أفضل مندوب مبيعات هو من يظل محتفظًا بثقته بنفسه طوال مسيرة عمله”، ويقول تشيف باتل أيضًا: “يجب أن يكون مندوب المبيعات لديه القدرة على أن يصل إيمانه بنفسه وبالمنتج إلى العملاء إذا كان يهدف إلى النجاح حقًا في مهنته؛ ولكن دون أن يخلط أبدًا بين الثقة والغرور”.

المرونة في التعامل

لا بُد أن يتمتع مندوب المبيعات بالمرونة عند التعامل مع العملاء والرد بشكل إيجابي على الأسئلة الصادرة منهم، وأن يتغلب على العقبات التي يُواجهها في عملية البيع؛ فكل عملية بيع للمنتج يعتريها بعض العقبات والمندوب الناجح هنا هو من يتمكن من التغلب على تلك العقبات، ولا سيَّما إذا كان لديه أيضًا القدرة على التفاوض مع العملاء خصوصًا في نقطة الأسعار.

وإذا ما بذل مندوب المبيعات كل ما في وِسعه من طرق إقناع ومرونة من أجل إتمام عملية البيع بنجاح ومع ذلك لم ينجح؛ فيجب ألا يتسلل إليه اليأس مُطلقًا، وأن يكون متفهماً لحقيقة صعوبة أن يُحقق تارجت البيع بنسبة مائة بالمائة في بعض الأحيان، بل إنه من المؤكد سوف يتعرض إلى حالات رفض نهائية من العملاء، والتي ربما تكون نابعة من أسباب أخرى لا عَلاقة لها بالمندوب أو المنتَج الذي يُقدمه؛ مثل عدم الحاجة إلى المنتج، أو عدم توافر ثمن الشراء لدى العميل، أو غيرهم من أسباب أخرى.

اقرأ أيضًا: أسئلة مقابلة عمل مندوب مبيعات

الإنصات الجيد، وفهم حاجات العملاء

عل مندوب المبيعات التحلي بالقدرة على الاستماع إلى العملاء، وأن يفهم طبيعة احتياجاتهم في الخِدْمَات أو المنتجات جيدًا، ومن ثم؛ يقوم بـِ إبراز المميزات والمواصفات الخاصة بالمنتج، والتي تتوافق مع حاجات ومتطلبات العميل أولًا، ثم يقوم بعد ذلك بالتطرق إلى المواصفات الأخرى بما يتوافق مع حاجات العميل أيضًا بالتدريج، فيبدأ بالمميزات الأكثر أهمية ثم المواصفات المهمة ثم الأقل أهمية بالنسبة للعميل، وهكذا.

ومن الأمثلة على ذلك؛ عند الرغبة في إتمام عملية بيع أحد هواتف المحمول الذكية، وكان العميل المستهدف يبحث عن هاتف جوال ذو كاميرا بدرجة وضوح مرتفعة بشكل أساسي، إلى جانب أن تكون مِساحَة تخزين الهاتف كبيرة أيضًا، فليس من المنطقي هنا أن يبدأ مندوب المبيعات في إقناع العميل بالمنتج خاصته عبر ذكر مميزات أخرى؛ مثل تشغيل الألعاب، أو لون الهاتف أو حجمه أو غيرهم من مواصفات؛ وإنما عليه في عملية البيع هذه أن يبدأ بالتحدث عن مواصفات الكاميرا أولًا، ثم توضيح مواصفات الهاتف فيما يخص سَعَة التخزين، ثم التحدث عن المواصفات الأخرى تباعًا.

وفي هذا السياق؛ ترى Claire Snell أحد رواد العمل في مجال الموارد البشرية أن الاستماع إلى العملاء عامل مهم جدًا في عمل مندوب المبيعات؛ حيث تقول: “هناك مفهوم خاطئ بين حديثي العهد بالعمل في مجال مندوب المبيعات؛ حيث يرون أن المهنة قائمة على الحديث من جانبهم هم فقط لعرض مواصفات ومميزات المنتج وإقناع العميل، في حين أن الاستماع والإنصات الجيد إلى العملاء يُساعد على فهم احتياجاتهم، ومن ثم؛ تقديم مواصفات المنتج بالكيفية التي تتوافق مع متطلبات واحتياجات كل عميل بشكل صحيح”.

بناء علاقة إيجابية مع العملاء

الإيجابية والابتسامة المتزنة والتعامل بلباقة وحسن تصرف من المواصفات المهمة في مهنة مندوب المبيعات، وهي أهم أسس التواصل الإيجابي مع العملاء؛ فتجد أن التمتع بهذه المهارات سوف يجذب العملاء ويزيد من معدل إقبالهم على شراء المنتج أو الخدمة، ولا سيما أن العملاء هنا سوف يشعرون بالثقة، والقدرة على فهم كافة مواصفات الخدمة أو المنتج من مندوب المبيعات بشكل رحب.

وأيضاً التمتع بكاريزما البيع والشراء هي مِيزة مهمة جدًا، بل هي موهبة وفن لا بُد من إتقانه جيدًا للتعامل بطريقة مثالية مع العملاء، ولكن بشرط أن يُصاحب هذه المهارة باقي المهارات الأخرى المتعلقة بالثقة بالنفس وفهم احتياجات العميل وغيرهم.

التمتع بروح المبادرة

المبادرة دائمًا والحرص على إتقان واكتساب أهم مهارات مندوب المبيعات الناجح بالطبع تُساعد على التميز والنجاح في هذه المهنة، كما إن المبادرة في التعامل مع العملاء خصوصًا الذين يقعون ضمن الفئة المستهدفة لبيع المنتج أو الخدمة أمر مهم.

ولكن لا بُد أن يأتي بـِ طريقة احترافية، وذلك من خلال مختلف وسائل التواصل الرقمية أو التواصل عبر الهاتف وتوضيح أهم العروض للفئة المستهدفة أو التواصل مع العملاء في الأماكن العامة، مع ضرورة أن يتم ذلك وفق ظروف وبيئة العمل وطبيعة المنتج المعني المندوب بييعه للعملاء.

المظهر الحسن

المظهر الجيد أمر مهم في جميع المهن، ومهنة مندوب المبيعات ليست استثناء لهذا الأمر؛ فيجب أن يتمتع مندوب المبيعات بالمظهر الحسن والأنيق اضافةً لامتلاكه اللباقة يجعل العميل لديه قدرًا من الثقة فيما يُقدمه هذا المندوب من منتج أو خدمة، غير إن هذا الأمر سوف يُعطي انطباعًا إيجابيًا مبدئيًا لدى العميل أيضًا، ويجعله مقبلًا إلى الاستماع عن مميزات ومواصفات الخدمة، أو المنتج الذي يعرضه عليه مندوب المبيعات.

ختامًا؛ يُذكر أن اكتساب أهم مهارات مندوب المبيعات والتميز في هذه المهنة؛ لن يقود الموظف هنا إلى النجاح في مهنته في مؤسسة العمل الملتحق بها، أو التميز المهني والحصول على المكافآت المالية فحسب، بل إنه سوف يجعله مؤهل أيضًا إلى بَدْء مشروعه التجاري الخاص؛ لأنه سوف يكون قادرًا على تسويق وبيع المنتج أو الخدمة التي يقوم عليها المشروع بخبرة واحترافية.